Op track en trace staat dat mijn pakket is bezorgd, maar ik heb niks ontvangen
Staat op de track en trace dat je pakket is bezorgd, maar heb je het niet ontvangen? Dat is natuurlijk erg vervelend! Maar geen zorg, meestal is je zending gewoon nog naar je onderweg. Er zijn een aantal dingen die je kunt doen.
Mijn pakket is vertraagd of zoek. Wat kan ik doen?
Doet je pakket er langer over dan verwacht? Dit is natuurlijk erg vervelend! We werken hard om jouw pakket op het verwachte bezorgmoment bij je af te leveren. Door de grote hoeveelheden pakketten die we dagelijks verwerken, lukt dit helaas niet altijd. We proberen je zending alsnog zo snel mogelijk bij je te bezorgen.
Hoe verstuur ik een pakket met DHL Parcel?
Met de Mijn DHL app maak je in no-time je pakket klaar voor vertrek. Klik eerst op ‘Nieuwe zending’, selecteer het gewicht (maximaal 20 kg) en zorg dat je pakket niet groter is dan 80x50x35 cm (l-b-h). Vul je eigen gegevens en die van de ontvanger in. Betalen doe je eenvoudig met iDEAL of creditcard. Nu alleen nog je verzendlabel printen, op je pakket plakken, en klaar! Geen printer in huis? Kies dan voor printloos versturen, en laat de QR-code zien op een DHL punt.
Liever niet je label online aanmaken? Dan kun je dit ook op een DHL ServicePoint laten doen. Het label kost dan €1,- extra. Op een DHL punt kun je alleen labels laten printen voor pakketten binnen Nederland.
Hoe kan ik een pakket retour sturen en volgen?
Wil je een pakket retour sturen? Of heb je vragen over het verloop van jouw retourzending? We leggen het je graag uit!
Hoe kan ik mijn bezorging wijzigen?
Niet thuis en wil je jouw bezorging wijzigen? Of wil je vaste bezorgvoorkeuren instellen voor al jouw zendingen? Lees meer over alles rondom jouw bezorging, of download de Mijn DHL app om direct aan de slag te gaan.
Staat op de track en trace dat je pakket is bezorgd, maar heb je het niet ontvangen? Geen zorg, meestal is je pakket gewoon nog naar je onderweg. Check wat je kunt doen als je pakket bezorgd lijkt te zijn:
1. Ligt je pakket in de brievenbus?
Kijk in je (externe) brievenbus. Ook als dit niet in de track en trace staat, bestaat de kans dat je pakket in je brievenbus is bezorgd.
2. Vraag je buren
Vraag je naaste buren of zij je pakket hebben ontvangen. Je pakket kan altijd bij buren zijn bezorgd, ook als dit niet online te zien is.
3. Wacht een werkdag af
Is je pakket niet in je brievenbus of bij de buren bezorgd? Dan raden we je aan om één werkdag af te wachten. In veel gevallen waarbij je bestelling in track en trace bezorgd lijkt, maar je het nog niet hebt, wordt het de volgende werkdag namelijk alsnog bij je afgeleverd. De online status van je pakket klopt dan niet, maar je zending is nog steeds naar je onderweg. Dit zie je de volgende dag ook terug op track en trace
Let op: onze klantenservice start geen onderzoek naar je zending als er nog geen werkdag voorbij is.
4. Nog niks ontvangen? Informeer de verzender
Heb je ook na één werkdag niks ontvangen? Wat vervelend om te horen! Vervolgstap is om contact op te nemen met de verzender, bijvoorbeeld de webshop waar je de bestelling hebt gedaan. Die zorgt dat er een onderzoek naar je pakket wordt ingesteld. De verzender beschikt ook over aanvullende pakketinformatie, die van belang is voor het onderzoek. Kom je er niet uit? Neem dan contact met ons op.
Doet je pakket er langer over dan je verwacht? Dit is natuurlijk erg vervelend! We werken hard om jouw pakket op het verwachte bezorgmoment bij je te bezorgen. Door de grote hoeveelheden pakketten die we dagelijks verwerken, lukt dit helaas niet altijd. We proberen je pakket alsnog zo snel mogelijk af te leveren.
“Nog niet ontvangen of verwerkt”
Staat op track en trace “zending nog niet ontvangen of verwerkt”? Dan zit je pakket nog niet in ons sorteerproces. In deze drukke periode kan dit wat langer duren dan normaal: zowel de webshops als onze sorteercentra kunnen in deze tijd niet alle bestellingen altijd meteen verwerken. Mocht je pakket deze status hebben, wacht dit dan even af. Duurt het toch langer? Vraag de verzender of de zending al is overgedragen aan DHL en zo nodig een onderzoek in te stellen.
Zending staat langere tijd stil of lijkt vermist
Natuurlijk is het niet de bedoeling dat je pakket voor een langere tijd niet in beweging is. In zo’n geval kun je het beste contact opnemen met de verzender. Verzender? Maar het pakket is al overgedragen aan DHL? – Ook dan is contact opnemen met de verzender de vervolgstap. Die zorgt dat er een onderzoek naar je pakket wordt ingesteld. De verzender beschikt ook over aanvullende pakketinformatie, die van belang is voor het onderzoek.
Mocht een pakket toch niet worden gevonden, dan is het ook de verzender die aanspraak maakt op een eventuele vergoeding. De verzender kan jou vervolgens een passende oplossing bieden.
Benieuwd waar je pakketje uithangt? Je weet het zo. Ga op deze website naar track en trace. Met het zendingsnummer dat je van ons krijgt – of van de webwinkel waar je hebt besteld – volg je heel eenvoudig je pakket. Zo ben je weer helemaal op de hoogte.
Pakket volgen via track en trace
Internationaal pakket volgen
Zendingsnummer onbekend
Heb je geen zendingsnummer? Neem contact op met de verzender. De verzender heeft jouw zending aangemaakt en kan het zendingsnummer doorgeven.
Status onduidelijk?
Bekijk hieronder wat de status van jouw pakket betekent:
“Nog niet ontvangen of verwerkt”
Staat op track en trace “zending nog niet ontvangen of verwerkt”? Dan zit je pakket nog niet in ons sorteerproces. In deze drukke periode kan dit wat langer duren dan anders: zowel de webshops als onze sorteercentra kunnen in deze tijd niet alle bestellingen altijd metéén verwerken. Mocht je pakket deze status hebben, wacht dit dan even af. Duurt het toch langer? Vraag de verzender of de zending al is overgedragen aan DHL en zo nodig een onderzoek in te stellen.
“In afwachting van data”
Als een zending op "in afwachting van data" staat, heeft de sorteerautomaat nog niet alle zendingsgegevens verwerkt. Maak je geen zorgen! Dit komt vanzelf goed, meestal binnen één tot twee werkdagen. Heeft de zending deze status langer dan twee werkdagen? Dan moet de verzender contact met ons opnemen. Wij hebben dan gegevens nodig die alleen de verzender ons kan geven.
“Klaar voor het versturen naar het sorteercentrum”
Als een pakket de status "klaar voor het versturen naar het sorteercentrum" heeft, hebben wij het pakje ontvangen en zal het binnenkort aankomen op ons sorteercentrum. Meestal binnen één tot twee werkdagen. Na de verwerking in ons sorteercentrum zorgen wij ervoor dat het pakket zo snel mogelijk aankomt in jouw regio en met de bezorger onderweg gaat!
“Bezorging verhinderd”
Als er “bezorging verhinderd” staat, heeft het pakket één tot twee dagen vertraging. Dit is natuurlijk erg vervelend! We werken hard om jouw pakket op het verwachte bezorgmoment bij je te krijgen. Door de enorm hoge verzendvolumes, lukt dit helaas niet altijd. We proberen je pakket alsnog zo snel mogelijk te bezorgen, wacht dus rustig af.
“Verkeerd gesorteerd”
Een sorteerfout houdt in dat het pakket in het sorteercentrum van de verkeerde band is afgekomen. Op die manier kan het gebeuren dat een pakje met de verkeerde wagen meegaat en zo in een andere regio terechtkomt dan de bedoeling is. De vertraging door een sorteerfout is in de regel twee werkdagen. Want het pakket moet terug naar het sorteercentrum en daar opnieuw worden gesorteerd, om vervolgens naar de juiste regio te gaan.
Je kunt de bezorging wijzigen via track en trace zodra we jouw pakket hebben ontvangen en verwerkt in ons sorteercentrum. Meestal is dat de avond of ochtend voordat we bij je op de stoep staan. Je kunt het bezorgmoment dan verplaatsen naar een ander moment, of je kunt je pakket bij de buren of een DHL ServicePoint laten afleveren. We kunnen je pakket ook achterlaten op een veilige, overdekte plek rondom je huis, ook wel Afgesproken Plek genoemd.
Geen wijziging mogelijk?
Soms kun je de bezorging niet aanpassen, of kun je niet uit alle opties kiezen. Bijvoorbeeld als je moet tekenen voor ontvangst, of als je pakket al onderweg is naar een DHL ServicePoint in de buurt. De klantenservice kan dan ook geen wijziging meer doorvoeren. Hierover hoef je dus geen contact op te nemen.
Ondanks hoge kwaliteitsstandaarden gebeurt het soms dat een pakket in het verzendproces beschadigd raakt. Wanneer wij dit constateren, zullen we het pakket niet bij je bezorgen.
Heeft de bezorger een beschadiging niet opgemerkt? Of is de inhoud van de zending beschadigd? Dat is natuurlijk erg vervelend! Neem dan zo snel mogelijk contact op met de verzender, bijvoorbeeld de webshop waar de bestelling vandaan komt. De verzender kan de schade bij ons claimen. En mogelijk kan de verzender je voorzien van een passende oplossing, zoals een vervangende zending sturen of het teruggeven van het aankoopbedrag.
Kun je je pakket niet uit de DHL pakketautomaat halen omdat je de afhaalcode niet hebt? Doorloop het volgende stappenplan.
1. Check je spam
Controleer je map voor ongewenste e-mail. Het bericht met de afhaalcode komt daar soms in terecht.
2. Dubbelcheck de locatie
Controleer of je pakket wel echt bij de pakketautomaat is afgeleverd. Het is namelijk mogelijk dat de bezorger is uitgeweken naar een ander (bemand) DHL ServicePoint. Bijvoorbeeld omdat de pakketautomaat een storing had, of omdat er geen kluisje beschikbaar was waar je pakket in past. Kijk daarom goed op track en trace bij welk afhaalpunt je pakket ligt. Voor een bemand afhaalpunt heb je geen afhaalcode nodig.
3. Neem contact op met de klantenservice
Is je pakket inderdaad in een pakketautomaat geleverd en zat de code niet tussen je spam? Chat dan met onze klantenservice. Zorg ervoor dat je het zendingsnummer van het pakket bij de hand hebt. De klantenservice regelt dat je alsnog zo snel mogelijk een afhaalcode toegestuurd krijgt.
Heeft onze bezorger gemeld dat je niet thuis was, maar was je er wel gewoon? Dat is niet de bedoeling natuurlijk! We begrijpen dat dit erg vervelend is, juist omdat je hiervoor thuis blijft en een pakket verwacht. Komt dit op jouw adres vaker voor, dan stellen we het op prijs als je dit meldt bij onze klantenservice. Dan maken we hier werk van, om herhaling in de toekomst te voorkomen.
Klacht over de bezorging
Heb je een klacht over de bezorging van je pakket? Onze klantenservice helpt je graag verder!
Pakket vertraagd of zoek
Ziet het er naar uit dat je pakket al langer vertraagd of misschien zelfs zoek lijkt? In zo’n geval kun je het beste contact opnemen met de verzender. Verzender? Maar het pakket is toch al in het bezit van DHL? – Ook dan is contact opnemen met de verzender de beste vervolgstap. Die zorgt dat er een onderzoek naar je pakket wordt ingesteld. De verzender beschikt ook over aanvullende pakketinformatie, die van belang is voor het onderzoek.
Mocht een pakket echt niet meer terechtkomen, dan is het ook de verzender die aanspraak maakt op een eventuele vergoeding. De verzender kan vervolgens jou ook een passende oplossing bieden.
Je pakketjes voortaan op jouw manier bezorgd? Geef eenvoudig je bezorgvoorkeuren op in Mijn DHL en wij leveren ze voortaan af op jouw favoriete plek. Bijvoorbeeld bij een DHL ServicePoint om de hoek, als je veel van huis bent. Of gewoon in de schuur, als je dat makkelijk vindt. Wil je toch een keer iets anders, dan pas je je bezorgvoorkeuren gewoon even aan in Mijn DHL of op track en trace.
Met de Mijn DHL app maak je in no-time je pakket klaar voor vertrek. Klik eerst op ‘Nieuwe zending’, selecteer het gewicht van je pakket (maximaal 20 kg) en zorg dat het niet groter is dan 80x50x35 cm (l-b-h). Vul je eigen gegevens in én die van de ontvanger. Betalen doe je met iDEAL of creditcard. Nu alleen nog je verzendlabel: printen, op je pakket plakken, klaar.
Wil je niet online je label aanmaken? Dan kan je dit ook op een DHL ServicePoint laten doen. Het label kost dan €1,- extra.
Als je een pakketje verstuurt met DHL, druk je zelf je label af. Heb je geen printer in huis? Kies dan de optie ‘Geen printer in huis’. Geef je pakket af in een winkel met een DHL ServicePoint en laat de QR-code op je mobiel scannen. Dan doen wij de rest.
Wil je het pakket afgeven bij een DHL Pakketautomaat? Dan is printloos verzenden niet mogelijk. Versturen met een QR-code kan nu alleen nog voor pakjes binnen Nederland.
Binnen Nederland verstuur je een pakket al vanaf €3,45 en een envelop vanaf €2,95. Vanaf €10 bezorgen we ‘m over de grens. Je maakt je zending makkelijk online klaar voor vertrek. Betalen doe je snel en veilig met iDEAL of creditcard. Je kunt kiezen uit de volgende opties en extra services:
€2,95 Envelop versturen naar een DHL ServicePoint
€3,45 Brievenbuspakket versturen naar een DHL ServicePoint
€4,95 Pakket versturen naar DHL ServicePoint
€5,95 Pakket versturen naar een huisadres
+ €1,00 Pakketlabel laten aanmaken bij een DHL ServicePoint
+ €0,95 Pakket niet bij de buren bezorgen
Je pakket moet minimaal 11x15x3,5 cm (l-b-h) en mag maximaal 80x50x35 cm (l-b-h) zijn en 20 kg wegen. Als je meer dan 10 pakketten per dag verstuurt, vraag dan een offerte aan.
Zendingen naar het buitenland
Als je geen zakelijk account hebt, kun je met DHL standaard versturen naar niet-douaneplichtige landen binnen de EU.
Check onze buitenlandse tarieven
Zendingen naar douaneplichtige landen
Maak je een zending aan naar een douaneplichtig land? Dan kies je automatisch voor de optie 'Snel' bij het aanmaken van je label. Hiervoor gelden andere tarieven en voorwaarden.
Afmetingen standaardpakket
Een pakket mag maximaal 80x50x35 cm (lxbxh) zijn. De minimale grootte is 11x15x3,5 cm (lxbxh).
Gewicht
Het maximale gewicht van een standaardpakket is 20 kg.
Brievenbuspakket
Een brievenbuspakje is maximaal 38x26,5x3,2 cm.
Envelop
Een envelop is maximaal 38x26,5x3,2 cm, en mag tussen de 50 en 500 gram wegen.
Wat als mijn pakket groter of zwaarder is?
Pakketten die groter of zwaarder zijn dan de genoemde maxima kunnen wij helaas niet vervoeren voor particuliere verzenders.
Binnen de EU
Als je geen zakelijk account hebt, kun je met DHL standaard versturen naar niet-douaneplichtige landen binnen de EU.
Check onze buitenlandse tarieven
Andere landen
Maak je een zending aan naar een douaneplichtig land? Dan kies je automatisch voor de optie 'Snel' bij het aanmaken van je label. Hiervoor gelden andere tarieven en voorwaarden.
Hoge waarde, laag gewicht? Verzeker je waardevolle pakketje
DHL Parcel gaat altijd voorzichtig met jouw zending om. Toch kan er weleens iets misgaan. Daarom kun je heel makkelijk een verzekering afsluiten. Zo ben je zonder eigen risico verzekerd tegen schade of verlies, tegen een aantrekkelijke premie.
Let op: Momenteel is het afsluiten van een verzekering alleen mogelijk via een baliemedewerker bij een DHL ServicePoint. Binnenkort is dit ook mogelijk via onze digitale kanalen. Hierover zullen we je tegen die tijd informeren.
Onze voorwaarden
Je pakket verzekeren? Houd dan rekening met onder meer deze voorwaarden:
● Lever je pakket in bij een DHL ServicePoint, waar een baliemedewerker het aanneemt en scant. Dat kan dus niet bij een DHL Pakketautomaat of een zelfscan.
● De verpakking van je pakket moet geschikt zijn voor het transport- en sorteerproces.
● We kunnen je verzekerde pakket niet afleveren op een Afgesproken Plek.
● Producten die verboden zijn te versturen, kun je niet verzekeren. Welke dat zijn, vind je op deze lijst.
● Je bent van deur tot deur verzekerd, want de ontvanger moet altijd tekenen voor ontvangst.
Pakketpech
Is je pakket onderweg beschadigd of zoekgeraakt? Neem direct contact op met onze klantenservice, bijvoorbeeld via onze livechat.
Als je pakket niet verzekerd is
Wist je dat je altijd beschermd bent tegen schade en verlies van je pakket? Voor elke zending geldt een standaardvergoeding van €3,40 per kilo – hier heb je wettelijk recht op. Als je het pakket hebt verzekerd, is de vergoeding hoger.
Er zijn regels voor de inhoud van je pakket. Uit veiligheidsoverwegingen versturen wij onder andere deze artikelen niet:
Wil je een pakket retour sturen? Veel bedrijven en webshops hebben een retourbeleid. Zij bepalen hoe je een pakket retour kunt sturen, wie daarvoor betaalt en of dat via een bepaalde vervoerder moet.
Vaak krijg je een meegeleverd retourlabel in de bestelling of je kan een aantal stappen volgen via een retourportaal van de webshop. In sommige gevallen is het ook mogelijk om een pakket printloos retour te sturen (via een QR-code). Heb je vragen over hoe je de bestelling retour moet sturen? Neem dan contact op met het bedrijf of de webshop waar de bestelling is gedaan.
Moet je de retourzending zelf aanmaken en betalen? Maak dan zelf een nieuw verzendlabel aan.
Om een pakket retour te sturen, lever je deze in op een DHL ServicePoint. Let er op dat printloos retourneren niet mogelijk is bij een DHL Pakketautomaat.
In sommige gevallen komen wij het retourpakket bij je ophalen. Dit doen wij voor bepaalde verzenders die je ook vooraf informeren over deze optie.
Een retourzending volg je via track en trace.
Verloop retourzending
Een retourzending van een pakket, dat terug wordt gestuurd naar het bedrijf of de webshop waar de bestelling is gedaan, duurt drie werkdagen. Zie je de status "Klaar voor versturen naar het sorteercentrum"? Dan zit het pakket nog in het sorteerproces. De status "Retour verzonden naar verzender" betekent dat het pakje onderweg is naar de verzender. In de regel zie je na drie werkdagen dat het pakket is bezorgd.
Webshop verwerkt je retour
Dat je de retourzending in onze track en trace op bezorgd ziet staan, betekent nog niet dat de verzender je retour al administratief heeft verwerkt. Veel bedrijven en webshop rekenen hiervoor een bepaald termijn. Het is dus goed mogelijk dat onze track en trace zegt dat je retour is bezorgd, maar dat de webshop de ontvangst nog niet kan bevestigen. Wacht dit dan rustig even verder af.
Heb je vragen over de status van de verwerking van je retourzending? Neem dan contact op met de verzender. Wij hebben geen inzage in de verdere verwerking hiervan en kunnen je hier niet mee helpen.
Aan de deur
Wil je een pakket niet aannemen, maar meteen terugsturen naar de verzender? Dat kan! Zeg tegen de bezorger dat je het pakket weigert, wanneer hij voor je deur staat. Hij neemt het dan weer mee en zorgt ervoor dat het pakket retour afzender gaat.
Op voorhand
Je kunt het pakket niet weigeren voordat de bezorger ermee aan de deur komt. Is je bestelling nog heel recent, dan kun je aan de verzender vragen of zij je bestelling misschien nog kunnen annuleren. Is het pakket al door de verzender aan ons overgedragen? Dan doen we ook een bezorgpoging. Weigeren aan de deur is dan je beste optie.
Wij kunnen een retourzending alleen bij jou thuis ophalen als de oorspronkelijke verzender ons daar opdracht voor geeft. Vraag dus aan het bedrijf of de webshop waar je jouw bestelling naar terugstuurt, of zij kunnen regelen dat het pakket bij je wordt afgehaald. Sommige verzenders hebben hier afspraken over gemaakt met ons en kunnen een pick-up voor je regelen.
Staat op de track en trace dat je pakket is bezorgd, maar heb je het niet ontvangen? Geen zorg, meestal is je pakket gewoon nog naar je onderweg. Check wat je kunt doen als je pakket bezorgd lijkt te zijn:
1. Ligt je pakket in de brievenbus?
Kijk in je (externe) brievenbus. Ook als dit niet in de track en trace staat, bestaat de kans dat je pakket in je brievenbus is bezorgd.
2. Vraag je buren
Vraag je naaste buren of zij je pakket hebben ontvangen. Je pakket kan altijd bij buren zijn bezorgd, ook als dit niet online te zien is.
3. Wacht een werkdag af
Is je pakket niet in je brievenbus of bij de buren bezorgd? Dan raden we je aan om één werkdag af te wachten. In veel gevallen waarbij je bestelling in track en trace bezorgd lijkt, maar je het nog niet hebt, wordt het de volgende werkdag namelijk alsnog bij je afgeleverd. De online status van je pakket klopt dan niet, maar je zending is nog steeds naar je onderweg. Dit zie je de volgende dag ook terug op track en trace
Let op: onze klantenservice start geen onderzoek naar je zending als er nog geen werkdag voorbij is.
4. Nog niks ontvangen? Informeer de verzender
Heb je ook na één werkdag niks ontvangen? Wat vervelend om te horen! Vervolgstap is om contact op te nemen met de verzender, bijvoorbeeld de webshop waar je de bestelling hebt gedaan. Die zorgt dat er een onderzoek naar je pakket wordt ingesteld. De verzender beschikt ook over aanvullende pakketinformatie, die van belang is voor het onderzoek. Kom je er niet uit? Neem dan contact met ons op.
Doet je pakket er langer over dan je verwacht? Dit is natuurlijk erg vervelend! We werken hard om jouw pakket op het verwachte bezorgmoment bij je te bezorgen. Door de grote hoeveelheden pakketten die we dagelijks verwerken, lukt dit helaas niet altijd. We proberen je pakket alsnog zo snel mogelijk af te leveren.
“Nog niet ontvangen of verwerkt”
Staat op track en trace “zending nog niet ontvangen of verwerkt”? Dan zit je pakket nog niet in ons sorteerproces. In deze drukke periode kan dit wat langer duren dan normaal: zowel de webshops als onze sorteercentra kunnen in deze tijd niet alle bestellingen altijd meteen verwerken. Mocht je pakket deze status hebben, wacht dit dan even af. Duurt het toch langer? Vraag de verzender of de zending al is overgedragen aan DHL en zo nodig een onderzoek in te stellen.
Zending staat langere tijd stil of lijkt vermist
Natuurlijk is het niet de bedoeling dat je pakket voor een langere tijd niet in beweging is. In zo’n geval kun je het beste contact opnemen met de verzender. Verzender? Maar het pakket is al overgedragen aan DHL? – Ook dan is contact opnemen met de verzender de vervolgstap. Die zorgt dat er een onderzoek naar je pakket wordt ingesteld. De verzender beschikt ook over aanvullende pakketinformatie, die van belang is voor het onderzoek.
Mocht een pakket toch niet worden gevonden, dan is het ook de verzender die aanspraak maakt op een eventuele vergoeding. De verzender kan jou vervolgens een passende oplossing bieden.
Benieuwd waar je pakketje uithangt? Je weet het zo. Ga op deze website naar track en trace. Met het zendingsnummer dat je van ons krijgt – of van de webwinkel waar je hebt besteld – volg je heel eenvoudig je pakket. Zo ben je weer helemaal op de hoogte.
Pakket volgen via track en trace
Internationaal pakket volgen
Zendingsnummer onbekend
Heb je geen zendingsnummer? Neem contact op met de verzender. De verzender heeft jouw zending aangemaakt en kan het zendingsnummer doorgeven.
Status onduidelijk?
Bekijk hieronder wat de status van jouw pakket betekent:
“Nog niet ontvangen of verwerkt”
Staat op track en trace “zending nog niet ontvangen of verwerkt”? Dan zit je pakket nog niet in ons sorteerproces. In deze drukke periode kan dit wat langer duren dan anders: zowel de webshops als onze sorteercentra kunnen in deze tijd niet alle bestellingen altijd metéén verwerken. Mocht je pakket deze status hebben, wacht dit dan even af. Duurt het toch langer? Vraag de verzender of de zending al is overgedragen aan DHL en zo nodig een onderzoek in te stellen.
“In afwachting van data”
Als een zending op "in afwachting van data" staat, heeft de sorteerautomaat nog niet alle zendingsgegevens verwerkt. Maak je geen zorgen! Dit komt vanzelf goed, meestal binnen één tot twee werkdagen. Heeft de zending deze status langer dan twee werkdagen? Dan moet de verzender contact met ons opnemen. Wij hebben dan gegevens nodig die alleen de verzender ons kan geven.
“Klaar voor het versturen naar het sorteercentrum”
Als een pakket de status "klaar voor het versturen naar het sorteercentrum" heeft, hebben wij het pakje ontvangen en zal het binnenkort aankomen op ons sorteercentrum. Meestal binnen één tot twee werkdagen. Na de verwerking in ons sorteercentrum zorgen wij ervoor dat het pakket zo snel mogelijk aankomt in jouw regio en met de bezorger onderweg gaat!
“Bezorging verhinderd”
Als er “bezorging verhinderd” staat, heeft het pakket één tot twee dagen vertraging. Dit is natuurlijk erg vervelend! We werken hard om jouw pakket op het verwachte bezorgmoment bij je te krijgen. Door de enorm hoge verzendvolumes, lukt dit helaas niet altijd. We proberen je pakket alsnog zo snel mogelijk te bezorgen, wacht dus rustig af.
“Verkeerd gesorteerd”
Een sorteerfout houdt in dat het pakket in het sorteercentrum van de verkeerde band is afgekomen. Op die manier kan het gebeuren dat een pakje met de verkeerde wagen meegaat en zo in een andere regio terechtkomt dan de bedoeling is. De vertraging door een sorteerfout is in de regel twee werkdagen. Want het pakket moet terug naar het sorteercentrum en daar opnieuw worden gesorteerd, om vervolgens naar de juiste regio te gaan.
Je kunt de bezorging wijzigen via track en trace zodra we jouw pakket hebben ontvangen en verwerkt in ons sorteercentrum. Meestal is dat de avond of ochtend voordat we bij je op de stoep staan. Je kunt het bezorgmoment dan verplaatsen naar een ander moment, of je kunt je pakket bij de buren of een DHL ServicePoint laten afleveren. We kunnen je pakket ook achterlaten op een veilige, overdekte plek rondom je huis, ook wel Afgesproken Plek genoemd.
Geen wijziging mogelijk?
Soms kun je de bezorging niet aanpassen, of kun je niet uit alle opties kiezen. Bijvoorbeeld als je moet tekenen voor ontvangst, of als je pakket al onderweg is naar een DHL ServicePoint in de buurt. De klantenservice kan dan ook geen wijziging meer doorvoeren. Hierover hoef je dus geen contact op te nemen.
Ondanks hoge kwaliteitsstandaarden gebeurt het soms dat een pakket in het verzendproces beschadigd raakt. Wanneer wij dit constateren, zullen we het pakket niet bij je bezorgen.
Heeft de bezorger een beschadiging niet opgemerkt? Of is de inhoud van de zending beschadigd? Dat is natuurlijk erg vervelend! Neem dan zo snel mogelijk contact op met de verzender, bijvoorbeeld de webshop waar de bestelling vandaan komt. De verzender kan de schade bij ons claimen. En mogelijk kan de verzender je voorzien van een passende oplossing, zoals een vervangende zending sturen of het teruggeven van het aankoopbedrag.
Kun je je pakket niet uit de DHL pakketautomaat halen omdat je de afhaalcode niet hebt? Doorloop het volgende stappenplan.
1. Check je spam
Controleer je map voor ongewenste e-mail. Het bericht met de afhaalcode komt daar soms in terecht.
2. Dubbelcheck de locatie
Controleer of je pakket wel echt bij de pakketautomaat is afgeleverd. Het is namelijk mogelijk dat de bezorger is uitgeweken naar een ander (bemand) DHL ServicePoint. Bijvoorbeeld omdat de pakketautomaat een storing had, of omdat er geen kluisje beschikbaar was waar je pakket in past. Kijk daarom goed op track en trace bij welk afhaalpunt je pakket ligt. Voor een bemand afhaalpunt heb je geen afhaalcode nodig.
3. Neem contact op met de klantenservice
Is je pakket inderdaad in een pakketautomaat geleverd en zat de code niet tussen je spam? Chat dan met onze klantenservice. Zorg ervoor dat je het zendingsnummer van het pakket bij de hand hebt. De klantenservice regelt dat je alsnog zo snel mogelijk een afhaalcode toegestuurd krijgt.
Heeft onze bezorger gemeld dat je niet thuis was, maar was je er wel gewoon? Dat is niet de bedoeling natuurlijk! We begrijpen dat dit erg vervelend is, juist omdat je hiervoor thuis blijft en een pakket verwacht. Komt dit op jouw adres vaker voor, dan stellen we het op prijs als je dit meldt bij onze klantenservice. Dan maken we hier werk van, om herhaling in de toekomst te voorkomen.
Klacht over de bezorging
Heb je een klacht over de bezorging van je pakket? Onze klantenservice helpt je graag verder!
Pakket vertraagd of zoek
Ziet het er naar uit dat je pakket al langer vertraagd of misschien zelfs zoek lijkt? In zo’n geval kun je het beste contact opnemen met de verzender. Verzender? Maar het pakket is toch al in het bezit van DHL? – Ook dan is contact opnemen met de verzender de beste vervolgstap. Die zorgt dat er een onderzoek naar je pakket wordt ingesteld. De verzender beschikt ook over aanvullende pakketinformatie, die van belang is voor het onderzoek.
Mocht een pakket echt niet meer terechtkomen, dan is het ook de verzender die aanspraak maakt op een eventuele vergoeding. De verzender kan vervolgens jou ook een passende oplossing bieden.
Je pakketjes voortaan op jouw manier bezorgd? Geef eenvoudig je bezorgvoorkeuren op in Mijn DHL en wij leveren ze voortaan af op jouw favoriete plek. Bijvoorbeeld bij een DHL ServicePoint om de hoek, als je veel van huis bent. Of gewoon in de schuur, als je dat makkelijk vindt. Wil je toch een keer iets anders, dan pas je je bezorgvoorkeuren gewoon even aan in Mijn DHL of op track en trace.
Met de Mijn DHL app maak je in no-time je pakket klaar voor vertrek. Klik eerst op ‘Nieuwe zending’, selecteer het gewicht van je pakket (maximaal 20 kg) en zorg dat het niet groter is dan 80x50x35 cm (l-b-h). Vul je eigen gegevens in én die van de ontvanger. Betalen doe je met iDEAL of creditcard. Nu alleen nog je verzendlabel: printen, op je pakket plakken, klaar.
Wil je niet online je label aanmaken? Dan kan je dit ook op een DHL ServicePoint laten doen. Het label kost dan €1,- extra.
Als je een pakketje verstuurt met DHL, druk je zelf je label af. Heb je geen printer in huis? Kies dan de optie ‘Geen printer in huis’. Geef je pakket af in een winkel met een DHL ServicePoint en laat de QR-code op je mobiel scannen. Dan doen wij de rest.
Wil je het pakket afgeven bij een DHL Pakketautomaat? Dan is printloos verzenden niet mogelijk. Versturen met een QR-code kan nu alleen nog voor pakjes binnen Nederland.
Binnen Nederland verstuur je een pakket al vanaf €3,45 en een envelop vanaf €2,95. Vanaf €10 bezorgen we ‘m over de grens. Je maakt je zending makkelijk online klaar voor vertrek. Betalen doe je snel en veilig met iDEAL of creditcard. Je kunt kiezen uit de volgende opties en extra services:
€2,95 Envelop versturen naar een DHL ServicePoint
€3,45 Brievenbuspakket versturen naar een DHL ServicePoint
€4,95 Pakket versturen naar DHL ServicePoint
€5,95 Pakket versturen naar een huisadres
+ €1,00 Pakketlabel laten aanmaken bij een DHL ServicePoint
+ €0,95 Pakket niet bij de buren bezorgen
Je pakket moet minimaal 11x15x3,5 cm (l-b-h) en mag maximaal 80x50x35 cm (l-b-h) zijn en 20 kg wegen. Als je meer dan 10 pakketten per dag verstuurt, vraag dan een offerte aan.
Zendingen naar het buitenland
Als je geen zakelijk account hebt, kun je met DHL standaard versturen naar niet-douaneplichtige landen binnen de EU.
Check onze buitenlandse tarieven
Zendingen naar douaneplichtige landen
Maak je een zending aan naar een douaneplichtig land? Dan kies je automatisch voor de optie 'Snel' bij het aanmaken van je label. Hiervoor gelden andere tarieven en voorwaarden.
Afmetingen standaardpakket
Een pakket mag maximaal 80x50x35 cm (lxbxh) zijn. De minimale grootte is 11x15x3,5 cm (lxbxh).
Gewicht
Het maximale gewicht van een standaardpakket is 20 kg.
Brievenbuspakket
Een brievenbuspakje is maximaal 38x26,5x3,2 cm.
Envelop
Een envelop is maximaal 38x26,5x3,2 cm, en mag tussen de 50 en 500 gram wegen.
Wat als mijn pakket groter of zwaarder is?
Pakketten die groter of zwaarder zijn dan de genoemde maxima kunnen wij helaas niet vervoeren voor particuliere verzenders.
Binnen de EU
Als je geen zakelijk account hebt, kun je met DHL standaard versturen naar niet-douaneplichtige landen binnen de EU.
Check onze buitenlandse tarieven
Andere landen
Maak je een zending aan naar een douaneplichtig land? Dan kies je automatisch voor de optie 'Snel' bij het aanmaken van je label. Hiervoor gelden andere tarieven en voorwaarden.
Hoge waarde, laag gewicht? Verzeker je waardevolle pakketje
DHL Parcel gaat altijd voorzichtig met jouw zending om. Toch kan er weleens iets misgaan. Daarom kun je heel makkelijk een verzekering afsluiten. Zo ben je zonder eigen risico verzekerd tegen schade of verlies, tegen een aantrekkelijke premie.
Let op: Momenteel is het afsluiten van een verzekering alleen mogelijk via een baliemedewerker bij een DHL ServicePoint. Binnenkort is dit ook mogelijk via onze digitale kanalen. Hierover zullen we je tegen die tijd informeren.
Onze voorwaarden
Je pakket verzekeren? Houd dan rekening met onder meer deze voorwaarden:
● Lever je pakket in bij een DHL ServicePoint, waar een baliemedewerker het aanneemt en scant. Dat kan dus niet bij een DHL Pakketautomaat of een zelfscan.
● De verpakking van je pakket moet geschikt zijn voor het transport- en sorteerproces.
● We kunnen je verzekerde pakket niet afleveren op een Afgesproken Plek.
● Producten die verboden zijn te versturen, kun je niet verzekeren. Welke dat zijn, vind je op deze lijst.
● Je bent van deur tot deur verzekerd, want de ontvanger moet altijd tekenen voor ontvangst.
Pakketpech
Is je pakket onderweg beschadigd of zoekgeraakt? Neem direct contact op met onze klantenservice, bijvoorbeeld via onze livechat.
Als je pakket niet verzekerd is
Wist je dat je altijd beschermd bent tegen schade en verlies van je pakket? Voor elke zending geldt een standaardvergoeding van €3,40 per kilo – hier heb je wettelijk recht op. Als je het pakket hebt verzekerd, is de vergoeding hoger.
Er zijn regels voor de inhoud van je pakket. Uit veiligheidsoverwegingen versturen wij onder andere deze artikelen niet:
Wil je een pakket retour sturen? Veel bedrijven en webshops hebben een retourbeleid. Zij bepalen hoe je een pakket retour kunt sturen, wie daarvoor betaalt en of dat via een bepaalde vervoerder moet.
Vaak krijg je een meegeleverd retourlabel in de bestelling of je kan een aantal stappen volgen via een retourportaal van de webshop. In sommige gevallen is het ook mogelijk om een pakket printloos retour te sturen (via een QR-code). Heb je vragen over hoe je de bestelling retour moet sturen? Neem dan contact op met het bedrijf of de webshop waar de bestelling is gedaan.
Moet je de retourzending zelf aanmaken en betalen? Maak dan zelf een nieuw verzendlabel aan.
Om een pakket retour te sturen, lever je deze in op een DHL ServicePoint. Let er op dat printloos retourneren niet mogelijk is bij een DHL Pakketautomaat.
In sommige gevallen komen wij het retourpakket bij je ophalen. Dit doen wij voor bepaalde verzenders die je ook vooraf informeren over deze optie.
Een retourzending volg je via track en trace.
Verloop retourzending
Een retourzending van een pakket, dat terug wordt gestuurd naar het bedrijf of de webshop waar de bestelling is gedaan, duurt drie werkdagen. Zie je de status "Klaar voor versturen naar het sorteercentrum"? Dan zit het pakket nog in het sorteerproces. De status "Retour verzonden naar verzender" betekent dat het pakje onderweg is naar de verzender. In de regel zie je na drie werkdagen dat het pakket is bezorgd.
Webshop verwerkt je retour
Dat je de retourzending in onze track en trace op bezorgd ziet staan, betekent nog niet dat de verzender je retour al administratief heeft verwerkt. Veel bedrijven en webshop rekenen hiervoor een bepaald termijn. Het is dus goed mogelijk dat onze track en trace zegt dat je retour is bezorgd, maar dat de webshop de ontvangst nog niet kan bevestigen. Wacht dit dan rustig even verder af.
Heb je vragen over de status van de verwerking van je retourzending? Neem dan contact op met de verzender. Wij hebben geen inzage in de verdere verwerking hiervan en kunnen je hier niet mee helpen.
Aan de deur
Wil je een pakket niet aannemen, maar meteen terugsturen naar de verzender? Dat kan! Zeg tegen de bezorger dat je het pakket weigert, wanneer hij voor je deur staat. Hij neemt het dan weer mee en zorgt ervoor dat het pakket retour afzender gaat.
Op voorhand
Je kunt het pakket niet weigeren voordat de bezorger ermee aan de deur komt. Is je bestelling nog heel recent, dan kun je aan de verzender vragen of zij je bestelling misschien nog kunnen annuleren. Is het pakket al door de verzender aan ons overgedragen? Dan doen we ook een bezorgpoging. Weigeren aan de deur is dan je beste optie.
Wij kunnen een retourzending alleen bij jou thuis ophalen als de oorspronkelijke verzender ons daar opdracht voor geeft. Vraag dus aan het bedrijf of de webshop waar je jouw bestelling naar terugstuurt, of zij kunnen regelen dat het pakket bij je wordt afgehaald. Sommige verzenders hebben hier afspraken over gemaakt met ons en kunnen een pick-up voor je regelen.
Staat jouw vraag er niet tussen? Onze digitale assistent Tracy helpt je graag verder. Zij kan veel vragen zelf beantwoorden.
Staat jouw vraag er niet tussen? Onze digitale collega Tracy helpt je graag verder. Komt ze er niet uit, dan kijkt ze of er een collega klaarzit.
Je gebruikt een verouderde internetbrowser. Om je een veilige site te kunnen bezorgen, ondersteunen we deze binnenkort niet meer. Update daarom nu je browser bij je internetinstellingen.
