Support consument Waar kunnen we je mee helpen?

Je kunt je pakket thuis laten bezorgen, maar ook bij een DHL ServicePoint in de buurt. Dat kan elk soort winkel zijn, van supermarkt tot tankstation. Of je kiest voor een van onze lockers: een gele wand van pakketkluizen die je zelf kunt bedienen. Die zijn veilig, makkelijk te gebruiken en vaak dag en nacht beschikbaar. 

Waar je je pakket ook laat afleveren: we sturen een berichtje als het er is. Met een geldig ID kun je ‘t dan oppikken wanneer het jou uitkomt. Haal je het niet meteen op? Dan krijg je nog twee herinneringsberichten. Pas na zeven dagen gaat je pakket terug naar de afzender.

Meer over DHL ServicePoints
 

Is je pakket later dan verwacht of zoekgeraakt? Neem dan contact op met de afzender. Bijvoorbeeld de klantenservice van de webshop waar je het pakket hebt besteld. Zij helpen je verder en kunnen bij DHL een onderzoek starten, zodat we de oorzaak kunnen achterhalen.

Benieuwd waar je pakketje uithangt? Je weet het zo. Ga op deze website naar track en trace. Met het zendingsnummer dat je van ons krijgt – of van de webwinkel waar je hebt besteld – volg je heel eenvoudig je pakket. Zo ben je weer helemaal op de hoogte. 

Pakket volgen via track en trace
Internationaal pakket volgen

Met 3.000 DHL ServicePoints in Nederland is er altijd wel eentje bij jou in de buurt. Een DHL punt kan elk soort winkel zijn, van supermarkt tot tankstation. Deze verzendpunten hebben ruime openingstijden. Of je kiest voor een van onze lockers: een gele wand van pakketkluizen die je zelf kunt bedienen. Die zijn veilig, makkelijk te gebruiken en vaak 24/7 beschikbaar. Zo bepaal je dus lekker zelf wanneer je je pakket verstuurt.

Meer over DHL verzendpunten

DHL kent de wereld op z’n duimpje. Vereist het land van bestemming inklaring bij de douane? Dan vraagt onze digitale verzendservice My DHL Parcel je automatisch om de juiste informatie in te vullen. Meteen na betaling ontvang je per mail het verzendlabel en een ingevuld douaneformulier. Onderteken dit formulier en plak het goed zichtbaar op je pakket.

My DHL Parcel is de alles-in-één verzendtool op onze website. Daarmee maak je in no-time je pakket klaar voor vertrek. Klik eerst op ‘direct versturen’, selecteer het gewicht van je pakket (maximaal 20 kg) en zorg dat het niet groter is dan 80x50x35 cm (l-b-h). Vul je eigen gegevens in én die van de ontvanger. Betalen doe je met iDEAL of creditcard. Nu alleen nog je verzendlabel: printen, op je pakket plakken, klaar.

Wil je niet online je label aanmaken? Dan kan je dit ook op een DHL ServicePoint laten doen. Het label kost dan €1 extra. Op een DHL punt kan je alleen labels laten printen voor pakketten binnen Nederland. 

Direct versturen
 

Hou er rekening mee dat de ontvanger mogelijk zelf invoerrechten of belasting moet betalen over je pakket. De regels verschillen per land. Kijk voor meer informatie op de douanepagina van de Belastingdienst.

Meer over wereldwijd versturen

Je stuurt een pakket met DHL Parcel al vanaf €9 de grens over. Met de online verzendservice My DHL Parcel maak je in no-time zelf een verzendlabel aan. Daarna hoef je je pakket alleen maar af te geven bij een DHL ServicePoint in de buurt. Het gewicht en de bestemming bepalen de prijs. Check hier de tarieven en bezorgduur per land. Gaat je pakje de grens over? Dan volg je ‘m met onze internationale track en trace.

Direct versturen

Ondanks onze hoge kwaliteitsstandaarden, gaat er met die enorme hoeveelheden pakketten die we dagelijks van A naar B brengen ook weleens wat mis. Geen nood, we staan ook voor je klaar als we een fout maken.

Zending beschadigd of kwijt
Als je pakket onderweg beschadigt of zoekraakt, kun je bij ons een claim indienen. Voor een pakket zonder extra verzekering vergoeden we €3,40 per kilo. Verstuur je het pakket binnen de Benelux met de optie Extra Zeker dan ben je tot €500 verzekerd.

Geen of onleesbaar label?
Heb je na het aanmaken van je pakket geen label ontvangen, of is het label niet leesbaar? Neem dan contact op met onze klantenservice om het label opnieuw te ontvangen. 

Binnen Nederland verstuur je een pakket al vanaf €3,95. En vanaf €9 bezorgen we ‘m over de grens. Je maakt je zending makkelijk online klaar voor vertrek. Betalen doe je snel en veilig met iDEAL of creditcard. Je kunt kiezen uit de volgende opties en extra services:

€3,95        Brievenbuspakket versturen naar een huisadres
€4,50        Pakket versturen naar DHL ServicePoint
€5,75        Pakket versturen naar een huisadres

+ €1,00        Pakketlabel laten aanmaken bij een DHL ServicePoint
+ €1,50        Pakket versturen met Extra Zeker (binnen Nederland verzekerd tot €500)
+ €3,00        Pakket 10 kg tot 20 kg

Check onze buitenlandse tarieven

Je pakket moet minimaal 11x15x3,5 cm (l-b-h) en mag maximaal 80x50x35 cm (l-b-h) zijn en 20 kg wegen. Als je meer dan 10 pakketten per dag verstuurt, vraag dan een offerte aan.

Direct versturen

Met track en trace volg je elk pakketje op de voet. Het enige dat je nodig hebt is je zendingsnummer, dus zorg dat je dat bij de hand hebt. Deze service is standaard voor elke pakketsoort die je met DHL verstuurt, behalve voor brievenbuspakketten naar het buitenland.

Volg je pakket in het buitenland
Gaat je pakje de grens over? Dan volg je ‘m met onze internationale track en trace. Zelfs in de verste uithoek van onze planeet. Handig!

Er zijn regels voor de inhoud van je pakket. Uit veiligheidsoverwegingen versturen wij deze artikelen niet:

• Producten van extreem hoge waarde (bijvoorbeeld kunst, antiek, edelstenen en -metalen)
• Aan bederf onderhevige producten
• Levensmiddelen (tenzij ze goed zijn verpakt en ongeconditioneerd worden vervoerd)
• Geld, munten, betaalpassen, telefoonkaarten, waardepapieren en -documenten (zoals paspoorten)
• Levende have
• Menselijke organen en menselijke resten (inclusief asresten)
• Dieren en jachttrofeeën
• Niet begeleide bagage
• Planten (m.u.v. bloembollen)
• Mest
• Verboden items (vuurwapens, explosieven, militaire goederen etc.)
• Verdovende middelen/drugs
• Gevaarlijke stoffen (chemicaliën, verf, vuurwerk, accu’s, batterijen etc.)
• Pakketten met een eigen gebrek, die vanwege hun aard personen, handelswaar of apparatuur kunnen beschadigen
• Illegale goederen, zoals namaakproducten
• Producten waarvan het vervoer wettelijk is verboden in het land van herkomst, transit of bestemming
• Producten die speciale faciliteiten, veiligheidsvoorzieningen of vergunningen vereisen
• Producten die als aanstootgevend kunnen worden beoordeeld (zoals pornografie of goederen die politiek gevoelig zijn) moeten correct verpakt zijn en de verpakking mag niet als provocerend kunnen worden ervaren.

Onze bezorgers doen alles om je pakket puntgaaf te bezorgen. Je kunt zelf natuurlijk ook een handje helpen, door de inhoud slim te verpakken. Kies voor een goed passende verpakking en vul lege ruimtes op. Verstuur je een breekbaar pakket? Bescherm kwetsbare waardevolle of spullen goed tegen de reis.

Zorg verder dat je het label niet op de randen of opening van je pakket plakt, anders kunnen we de barcode straks niet lezen. Tot slot: sluit je pakket goed af – met voldoende tape – en verwijder oude adreslabels van de verpakking. 

Meer verpakkingstips
 

Voor pakketten naar China gelden speciale regels. Bevestig het douaneformulier twee keer op je pakket, anders stuurt de Chinese douane het retour. De waarde van je pakket mag niet boven de 1.000 yuan (ongeveer €120) uitkomen. Doet het dat wel, dan moet de ontvanger van je pakket bij de douane geregistreerd staan.
 

In de meeste gevallen bezorgen we je pakket binnen de Benelux al de volgende werkdag. In Nederland ook op zaterdag. Vanwege het coronavirus is je pakket soms wel langer onderweg dan gepland. De bezorgtijd naar andere landen verschilt per bestemming.

Bekijk bezorgduur over de hele wereld
 

Ben je niet thuis op het moment dat we voor de deur staan? Dan bieden we je pakket aan bij de buren. Onze bezorger laat een kaart achter in je brievenbus met daarop het adres waar je pakket is afgeleverd. Als ook de buren niet opendoen, dan laten we een bezorgcode achter op de bezorger-gemist-kaart. Hiermee kies je online zelf waar en wanneer we je pakket gratis opnieuw bezorgen, bijvoorbeeld de volgende dag bij een DHL ServicePoint. 

We komen graag opnieuw langs