Ondanks hoge kwaliteitsstandaarden gebeurt het soms dat een pakket in het verzendproces beschadigd raakt. Wanneer wij dit constateren, zullen we het pakket niet bij je bezorgen.
Heeft de bezorger een beschadiging niet opgemerkt? Of is de inhoud van de zending beschadigd? Dat is natuurlijk erg vervelend! Neem zo snel mogelijk contact op met de verzender, bijvoorbeeld de webshop waar de bestelling vandaan komt. De verzender kan de schade bij DHL claimen. En mogelijk kan de verzender je voorzien van een passende oplossing, zoals een vervangende zending sturen of het teruggeven van het aankoopbedrag.
Ben je zelf de verzender van het beschadigde pakket? Meld de schade dan zo snel mogelijk bij DHL.